Entrada por email ou formulário
Os pedidos podem ser criados a partir de um email para um endereço próprio ou de um formulário do cliente.
Quando os pedidos entram por email e telefone, o consumo da bolsa pode só se apurar quando o cliente contesta a fatura. Registado pedido a pedido, o consumo pode ficar à vista da consultora e do cliente.
Demonstração construída pela nossa equipa, com dados fictícios. No seu projeto, os campos, as etapas e as regras são definidos consigo.
Um ponto de partida. Cada funcionalidade é ajustada ao seu serviço, e só entra o que fizer falta.
Os pedidos podem ser criados a partir de um email para um endereço próprio ou de um formulário do cliente.
Tempos de resposta e de resolução podem ser definidos por cliente e por prioridade.
Pedidos perto do limite do SLA podem ficar assinalados para a equipa.
O consumo acima da bolsa pode ser marcado para faturar à parte, conforme o contrato.
O cliente pode acompanhar os pedidos e o consumo da bolsa sem esperar pela fatura.
Cumprimento dos tempos e horas por tipo de pedido, para a reunião de acompanhamento.
Ligações possíveis, conforme o acesso que cada sistema permita. Não é preciso trocar tudo de uma vez.
Pode fazer, se a ferramenta der acesso aos pedidos e tempos: o sistema lê esses dados e liga-os à bolsa e à faturação, sem mudar de ferramenta.
Depende do contrato. O sistema pode aplicar a regra acordada: perder, transitar com limite ou acumular por trimestre.
Conforme o contrato: o relógio pode contar só em horário de suporte e dias úteis.
Diga-nos que processo quer resolver e que sistemas já usam. Respondemos em menos de um dia com uma proposta pensada para o seu setor.
Resposta em menos de 24 horas.
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