Vende numa loja online própria, em marketplaces, ou ao balcão e no site ao mesmo tempo? Desenvolvemos a ligação entre a loja, o stock, a faturação certificada e a transportadora, para que cada encomenda siga do pagamento até à etiqueta de envio sem ninguém copiar dados à mão.
014 problemas
Momentos em que uma encomenda já paga fica parada à espera de alguém.
A peça esgota na loja física a meio da manhã, mas continua à venda no site e no marketplace até alguém atualizar a folha de stock ao fim do dia. Segue-se o email a pedir desculpa e o reembolso.
O painel da loja, o do marketplace e as mensagens do Instagram têm cada um a sua lista. Quem prepara os envios abre todos de manhã e junta tudo num papel.
Cada encomenda paga obriga a copiar nome, NIF e artigos para o programa de faturação. Em dia de campanha, é a pessoa do armazém que fica a faturar até tarde, e um NIF trocado obriga a nota de crédito e a nova fatura.
O cliente pede a devolução por email, a caixa chega dias depois e ninguém sabe ao certo se o dinheiro já foi devolvido. O prazo legal de reembolso continua a contar.
025 passos
Uma venda online numa PME, passo a passo: como corre hoje e como pode correr com as ferramentas ligadas.
Pagamento
Hoje
Alguém confirma o MB WAY ou a referência Multibanco no painel do prestador de pagamentos.
Com software à medida
A confirmação chega por notificação automática e a encomenda muda de estado sozinha.
Reserva de stock
Hoje
O artigo é abatido na folha de Excel quando alguém se lembra.
Com software à medida
O stock central desconta a unidade e envia a nova quantidade a todos os canais.
Fatura
Hoje
Os dados da encomenda são copiados para o programa de faturação.
Com software à medida
O programa certificado recebe os dados, emite a fatura e o cliente recebe-a por email.
Expedição
Hoje
A guia é preenchida no site da transportadora, campo a campo.
Com software à medida
A etiqueta é criada com a morada da encomenda e o código de rastreio segue para o cliente.
Pós-venda
Hoje
O cliente escreve a perguntar onde está a encomenda e alguém procura o código de rastreio no site da transportadora.
Com software à medida
O email de expedição leva a ligação de seguimento; o pedido de devolução entra num formulário com data registada.
035 funcionalidades
Uma só fonte para as quantidades, que alimenta a loja online, os marketplaces e o ponto de venda físico. Cada variante de tamanho ou cor conta como referência própria, e um artigo esgotado pode passar a «por encomenda» em todos os canais de uma vez.
Encomendas do site, dos marketplaces e das vendas por telefone numa só lista, com os mesmos estados: paga, faturada, preparada, expedida, entregue.
Quando a encomenda fica paga, uma automação pode enviar os dados ao seu programa de faturação certificado, que emite o documento. Nas devoluções, a nota de crédito segue o mesmo caminho.
O cliente pode pedir a devolução online, indicar o motivo e receber as instruções de envio. A equipa vê o prazo de reembolso a contar e regista em que estado chegou o artigo.
Vendas, portes, comissões e devoluções por canal e por produto: onde a empresa ganha dinheiro e onde apenas fatura.
044 demonstrações
Demonstrações de 15 segundos, construídas pela nossa equipa com dados fictícios. Abra cada uma para ver as funcionalidades em detalhe.
Uma venda ao balcão pode descontar o stock e a nova quantidade seguir para o site e para os marketplaces, para evitar vender o último artigo duas vezes.
Encomendas do site, dos marketplaces e por telefone numa só lista. Quando o pagamento entra, a fatura pode ser emitida pelo programa certificado e seguir por email.
Quem prepara confirma cada artigo e o peso da caixa. A etiqueta é criada com a morada da encomenda e o cliente recebe a ligação de seguimento.
O pedido de devolução entra online com data. A equipa vê o prazo de reembolso a contar, regista o estado do artigo e reembolsa com nota de crédito.
055 sistemas
Plataformas de loja, marketplaces, faturação e transportadoras só se ligam se o fornecedor abrir os dados a terceiros: é o primeiro ponto a confirmar.
A loja continua onde está. O software pode ler as encomendas e escrever stock e estados através da API da plataforma.
A Amazon publica a Selling Partner API; o Worten Marketplace funciona sobre a plataforma Mirakl, que documenta uma API para vendedores. Stock e encomendas podem sincronizar-se com o stock central.
O documento fiscal é emitido pelo programa certificado pela AT que a empresa já usa. O nosso software envia-lhe os dados; não o substitui.
Criação do envio, da etiqueta e do código de seguimento a partir da encomenda, quando a transportadora oferece integração.
Confirmação automática de pagamentos por MB WAY, referência Multibanco ou cartão, conforme os métodos que o seu prestador suporta.
063 obrigações
As obrigações de quem vende à distância e a quem se aplica cada uma.
Aplica-se às vendas a consumidores, não às vendas entre empresas. Nas compras à distância, o consumidor pode desistir no prazo de 14 dias sem indicar motivo, contados em regra desde que recebe os bens. A loja tem 14 dias para reembolsar a partir do momento em que é informada. Sem informar o consumidor deste direito, o prazo prolonga-se por 12 meses. Um portal de devoluções pode registar as duas datas e incluir o formulário-modelo do diploma.
Fonte: diariodarepublica.pt
Desde 1 de julho de 2018, os fornecedores de bens e prestadores de serviços têm de disponibilizar o livro de reclamações em formato eletrónico e divulgar o acesso no seu site. A ligação pode ficar no rodapé da loja e na área de cliente.
Fonte: asae.gov.pt
Quem emite faturas em Portugal por operações sujeitas a IVA comunica os seus elementos à AT por webservice ou por ficheiro SAF-T. Para documentos emitidos desde 1 de janeiro de 2023, o prazo é o dia 5 do mês seguinte. Com a loja ligada ao programa de faturação, cada encomenda faturada entra na comunicação que esse programa já faz à AT.
Cada empresa responde pelas suas obrigações legais; o software pode guardar os registos e avisar dos prazos.
075 pontos de partida
Escalões de partida publicados. Manutenção a partir de €50/mês.
| Selecionar | Ponto de partida | Serviço | Preço |
|---|---|---|---|
| Automação: encomenda paga, fatura emitida, email ao cliente | Automações | a partir de €300 | |
| Painel de vendas e margem por canal | Dashboards | a partir de €500 | |
| Back-office web para encomendas e devoluções | Aplicações web | a partir de €800 | |
| Ligação a loja, marketplaces, transportadora e faturação | APIs e integrações | orçamento personalizado | |
| App de armazém para picking e inventário | Apps mobile | a partir de €2.500 |
Marque as linhas que lhe interessam: o pedido de orçamento segue com a sua escolha.
Valores de entrada. O preço final depende do âmbito e é fechado na proposta.
089 guias
095 perguntas
Não. A loja pode ficar onde está, com o software à medida a trabalhar por trás dela: lê as encomendas pela API da plataforma, atualiza stock e estados, e liga-se à faturação e à transportadora. Construir uma loja online à medida só compensa quando o modelo de venda não cabe na plataforma, por exemplo com produtos configuráveis ou preços diferentes por cliente.
Uma automação simples entre a loja e o programa de faturação começa em €300. Quando há vários canais, marketplaces ou transportadoras para sincronizar, a integração tem orçamento personalizado, porque depende das APIs de cada sistema e das regras do seu negócio. Pode começar por uma ligação e acrescentar as restantes mais tarde.
Não. O documento fiscal sai do programa de faturação certificado pela AT que a empresa usa, como o Moloni, o InvoiceXpress, o PHC ou o Primavera. O software pode enviar-lhe os dados de cada encomenda de forma automática, através da API do programa, se existir, e guardar o número da fatura junto da encomenda.
Com um stock central que todos os canais consultam. Cada venda, na loja física, no site ou num marketplace, desconta a quantidade num único sítio e o novo valor segue para os restantes canais. Pode ainda definir uma margem de segurança nos canais que demoram mais a refletir alterações.
As encomendas não se perdem se a integração tiver uma fila de reenvio: cada pedido que falha fica guardado, é repetido automaticamente e a equipa recebe um aviso com o número da encomenda. Como o stock central continua a ser a referência, quando a ligação volta os canais podem ser acertados pelo stock central, sem contagens à mão.
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